Les règles de la boutique, en clair

Conditions générales de vente

Ce qui s’applique quand vous commandez des fleurs sur ce site : commande, prix, livraison, rétractation et garanties.

Conditions générales de vente

En bref

  • Vous commandez en ligne, vous choisissez la date, vous payez sur une page sécurisée : la commande est ferme dès la confirmation du paiement.
  • Nous livrons nous-mêmes dans 6 communes du sud du Bassin d'Arcachon (7,99 €, offerte dès 50 € d'achat), ou vous retirez gratuitement votre commande à la boutique.
  • Chaque création est faite main avec les fleurs du jour : elle respecte le style, les couleurs et la taille choisis, sans être la copie exacte de la photo.
  • Les fleurs fraîches, les plantes et les créations personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les objets (vases, bougies…) et les fleurs séchées, si : 14 jours.
  • Un souci ? Appelez-nous au 05 56 66 05 27 : on cherche d'abord une solution ensemble.

1. Qui sommes-nous ?

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent aux commandes passées sur le site audeladesfleurs.fr auprès de :

Dominique Gratens, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Au Delà des Fleurs, 29 Cours de Verdun, 33470 Gujan-Mestras, France. RCS Bordeaux 500 028 444, SIRET 500 028 444 00015, TVA intracommunautaire FR35 500 028 444. Téléphone : 05 56 66 05 27. E-mail : contact@audeladesfleurs.fr. Ci-après « nous ».

Elles s'appliquent à toute personne qui achète pour ses besoins personnels (« vous »). Les professionnels qui commandent sur le site les acceptent également, à l'exception des règles réservées aux consommateurs (droit de rétractation, médiation de la consommation).

Les CGV applicables sont celles en ligne le jour de votre commande. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer.

2. Nos créations

Nous vendons des bouquets et des compositions de fleurs fraîches, des créations de deuil et de mariage, des plantes, des fleurs séchées et quelques objets (vases, cache-pots, bougies). Leurs caractéristiques essentielles (taille, style, fleurs principales, prix) sont présentées sur chaque fiche produit.

Faites main, avec les fleurs de saison

Chaque création est composée à la main à la boutique, avec les fleurs disponibles chez nos fournisseurs au moment de la préparation. Les photos et visuels du site illustrent le style de la création ; certains sont des images de synthèse. Votre création respectera le style, les couleurs dominantes et la taille choisis, mais ne sera jamais la copie exacte de la photo : les fleurs sont des produits naturels, dont la forme, la teinte et l'ouverture varient d'un jour à l'autre.

Si une fleur venait à manquer, nous la remplaçons par une fleur de qualité égale et de valeur au moins équivalente, en respectant le style et les couleurs de la création. Le prix ne change pas. Si une fleur ou une couleur compte particulièrement pour vous, dites-le-nous en commandant (par téléphone ou par e-mail) : nous vous appellerons avant tout remplacement et, si elle est introuvable, vous pourrez annuler sans frais.

Le mot sur la carte

Vous rédigez vous-même le message de la carte jointe à votre création. Nous le reproduisons fidèlement. Nous pouvons refuser un message injurieux, diffamatoire ou contraire à la loi ; nous vous prévenons alors.

Disponibilité

Nos créations sont proposées tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des fleurs disponibles. Si une commande ne peut pas être réalisée, nous vous prévenons au plus vite et vous proposons une création équivalente ou le remboursement intégral, au plus tard dans les 14 jours.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse). Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits ; leur montant est affiché avant la validation de la commande (voir l'article 6). Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais jamais pour une commande déjà validée.

4. Commande

  1. Vous choisissez votre création, sa taille et, le cas échéant, l'occasion, la couleur et le mot sur la carte, puis vous l'ajoutez au panier.
  2. Dans le panier, vous choisissez la livraison ou le retrait à la boutique, ainsi que la date.
  3. Vous indiquez vos coordonnées et celles du destinataire, vous vérifiez le récapitulatif (produits, prix, frais, date) et corrigez si besoin, puis vous validez la commande, qui vous engage à payer.
  4. Le contrat est conclu dès la confirmation du paiement. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation qui récapitule votre commande.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : adresse de livraison hors de notre zone, litige de paiement antérieur, commande anormale. Vous êtes alors remboursé intégralement.

Modifier ou annuler votre commande

Appelez-nous au plus vite au 05 56 66 05 27. Jusqu'à la veille de la date choisie à 12 h, nous pouvons modifier votre commande, ou l'annuler et vous rembourser intégralement. Passé ce délai, les fleurs sont déjà commandées ou préparées pour vous : l'annulation n'est plus possible, mais nous ferons toujours notre possible pour adapter la date ou l'adresse.

5. Paiement

Le paiement se fait en ligne au moment de la commande, par l'un des moyens proposés sur la page de paiement (carte bancaire notamment). Il est traité par des prestataires de paiement sécurisé : nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet. La commande est préparée une fois le paiement accepté.

6. Livraison et retrait

Nous livrons nous-mêmes, sans transporteur, à Gujan-Mestras, au Teich, à La Teste-de-Buch (y compris Pyla-sur-Mer et Cazaux), à Arcachon, à Biganos et à Audenge.

  • Frais de livraison : 7,99 €, offerts dès 50 € d'achat.
  • Retrait à la boutique : gratuit, aux heures d'ouverture.
  • Date : vous la choisissez dans le panier, parmi les dates proposées. Pour une livraison le jour même, appelez-nous avant 12 h (10 h le dimanche).

Les détails (jours de livraison, absence du destinataire, cérémonies, retrait) figurent dans notre politique de livraison et de retrait, qui fait partie des présentes CGV.

Pour des fleurs, la date de livraison compte : si nous ne pouvons pas livrer à la date convenue, nous vous prévenons, et vous pouvez alors annuler votre commande et être remboursé intégralement, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours (articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation). Les créations voyagent sous notre responsabilité jusqu'à leur remise au destinataire ou à la personne qu'il a désignée.

7. Droit de rétractation

Ce qui ne peut pas faire l'objet d'une rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • les fleurs fraîches, bouquets, compositions florales et plantes, qui sont des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article L.221-28, 4°) ;
  • les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées : création sur mesure, création de deuil avec ruban ou inscription, création de mariage, composition aux fleurs ou aux couleurs que vous avez demandées (article L.221-28, 3°).

En commandant ces produits, vous reconnaissez ne pas bénéficier du droit de rétractation. Vos garanties légales restent entières (article 9) : une création abîmée ou non conforme est refaite ou remboursée.

Ce qui peut faire l'objet d'une rétractation : 14 jours

Pour les autres produits, c'est-à-dire les objets (vases, cache-pots, bougies…) et les bouquets de fleurs séchées non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou la personne que vous avez désignée, en prenez possession pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si votre commande associe des fleurs fraîches et un objet, la rétractation ne porte que sur l'objet.

La marche à suivre et le formulaire type de rétractation figurent dans notre politique de rétractation, retours et remboursements, qui fait partie des présentes CGV.

8. Réclamations

Une création abîmée, une erreur, un retard ? Prévenez-nous si possible dans les 24 heures suivant la livraison, par téléphone au 05 56 66 05 27 ou par e-mail à contact@audeladesfleurs.fr, avec une photo. C'est le meilleur moyen de constater le problème et d'y remédier vite : nouvelle création, nouvelle livraison ou remboursement. Ce délai est une simple demande de notre part : il ne réduit en rien vos garanties légales.

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour les mettre en œuvre, contactez-nous aux coordonnées de l'article 1. Les fleurs fraîches et les plantes sont des produits vivants : leur conformité s'apprécie à la livraison, au regard de leur durée de vie normale et du respect des conseils d'entretien fournis.

Information réglementaire sur les garanties légales (article D.211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Données personnelles

Nous utilisons vos données et celles du destinataire pour traiter, livrer et facturer votre commande, dans les conditions de notre politique de confidentialité et cookies. Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

11. Médiation et litiges

En cas de difficulté, parlons-en d'abord : la plupart des soucis se règlent par un coup de fil au 05 56 66 05 27, ou par écrit au 29 Cours de Verdun, 33470 Gujan-Mestras, ou à contact@audeladesfleurs.fr.

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, après nous avoir adressé une réclamation écrite et dans un délai d'un an à compter de celle-ci :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, en tant que consommateur, vous pouvez saisir à votre choix l'un des tribunaux normalement compétents ou celui du lieu où vous demeuriez au moment de la commande ou de la survenance du fait dommageable (article R.631-3 du Code de la consommation).

Version du 6 octobre 2026.