En bref

• Fleurs fraîches, plantes et créations personnalisées : pas de droit de rétractation, car elles se fanent vite ou sont faites pour vous.
• Objets (vases, cache-pots, bougies…) et fleurs séchées : 14 jours pour changer d'avis.
• Une création abîmée ou qui ne correspond pas à votre commande ? Prévenez-nous vite, photo à l'appui : on la refait ou on vous rembourse.
• Entretien de tombe (service) : 14 jours pour changer d'avis, les passages déjà faits restant dus.

Les fleurs fraîches ne se retournent pas

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux fleurs fraîches, bouquets, compositions florales et plantes, qui sont des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article L.221-28, 4°) ;
• aux créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées : création sur mesure, création de deuil avec ruban ou inscription, création de mariage, composition aux fleurs ou aux couleurs que vous avez demandées (article L.221-28, 3°).

Vous restez bien sûr protégé par les garanties légales : voir plus bas « Une création abîmée ou non conforme ».

Entretien de tombe : 14 jours pour changer d'avis

L'entretien de tombe est un service. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent votre commande, sans avoir à vous justifier : appelez-nous au 05 56 66 05 27 ou écrivez à contact@audeladesfleurs.fr. Si un passage a déjà eu lieu à votre demande pendant ce délai, son montant reste dû (articles L.221-25 et L.221-28 du Code de la consommation) ; nous vous remboursons le reste dans les 14 jours. L'abonnement payé à chaque passage s'arrête, lui, à tout moment depuis votre compte client.

Objets et fleurs séchées : 14 jours pour changer d'avis

Pour les objets (vases, cache-pots, bougies…) et les bouquets de fleurs séchées non personnalisés, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent le jour où vous, ou la personne que vous avez désignée, en prenez possession, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si votre commande associe des fleurs fraîches et un objet, la rétractation ne porte que sur l'objet.

1. Prévenez-nous

Avant la fin du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration claire : par e-mail à contact@audeladesfleurs.fr, par courrier au 29 Cours de Verdun, 33470 Gujan-Mestras, ou à l'aide du formulaire type ci-dessous. Vous pouvez aussi passer nous voir à la boutique.

2. Rapportez ou renvoyez le produit

Au plus tard 14 jours après nous avoir informés, rapportez le produit à la boutique (c'est gratuit) ou renvoyez-le à l'adresse ci-dessus. Les frais de renvoi restent à votre charge. Le produit doit être complet. Vous êtes responsable de sa dépréciation si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

3. Remboursement

Nous vous remboursons toutes les sommes versées pour le produit, ainsi que les frais de livraison initiaux lorsque la rétractation porte sur toute la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou que vous nous ayez transmis une preuve de son envoi, si cette date est antérieure. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Formulaire type de rétractation

Une création abîmée ou non conforme ?

Si votre création arrive abîmée, fanée ou différente de votre commande (produit, taille, couleurs dominantes), prévenez-nous si possible dans les 24 heures qui suivent la livraison, avec une photo, au 05 56 66 05 27 ou à contact@audeladesfleurs.fr. Nous vous proposons de la refaire et de la relivrer sans frais, ou de vous rembourser. Ce délai nous permet d'agir vite : il ne réduit pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Une commande que nous ne pouvons pas honorer

Si nous ne pouvons pas réaliser ou livrer votre commande à la date choisie, nous vous prévenons et vous remboursons intégralement, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours. Pour modifier ou annuler vous-même une commande, voir l'article 4 de nos conditions générales de vente : c'est possible jusqu'à la veille de la date choisie à 12 h.

Version du 10 octobre 2026.